“How can I get to the Bell Tower?”

国外友人这样的问路在古都西安城中心的钟楼脚下格外多。

(相关资料图)

对于常年驻守在钟楼“暖心警务会客厅”的民警吴新伟来说，力所能及的服务让自己英语专业8级的专长刚好派上用场。

今年以来，西安市公安局全面开展“眼睛向下关注人民群众‘三感’”“人往下走和群众打成一片”“资源下沉为群众提供优质便利服务”的“三下”工程，并配套实施多项创新工作机制，“暖心警务会客厅”就是其中之一。

双语“暖心警务会客厅”让民警与外国游客交流沟通无界限。

西安市公安局碑林分局在原有街面警务站和社区警务室的工作职能上，结合各自地域治安特点、社情民意、营商环境等因素对辖区内14个警务站、81个社区警务室进行全面升级，拓展法治宣传、安全防范、便民服务、警社（警企、警商、警民）共治等主题的暖心警务服务功能，从而打造具有碑林地域特色的多元主题“暖心警务会客厅”。

西安地标之一钟楼脚下的“暖心警务会客厅”在保留警务站接处警、巡逻防控功能的基础上，兼具应急处突、服务游客、暖心救助、矛盾调解、普法宣传五大服务功能。

“因地理位置的优势属性，南大街派出所把‘暖心警务会客厅’作为采集信息、防范风险的第一感知触角，以警务会客厅为中心向外辐射，建立了一支由会客厅民辅警、便衣民辅警、街面‘红袖标’、社区志愿巡逻队组成的群防群治队伍。”碑林分局南大街派出所所长白涛介绍。

碑林南大街派出所钟楼社区民警姚六一向外地游客介绍周边景区。

于此同时，钟楼“暖心警务会客厅”与钟楼地下通道安保警力也形成了联动，对景区及周边实行“实时监控、及时响应、快速处置”动态管控，消除安全隐患，确保景区安全。

针对辖区商场妇女儿童、老人顾客较多的情况，碑林分局长安路派出所中贸广场“暖心警务会客厅”为他们提供了专门的休息间和医用急救箱、雨伞等便民物品设施，全天候24小时接受群众咨询求助。

一次紧急救助、一杯暖心热水、一段闲话家常、一腔热忱服务在中贸广场“暖心警务会客厅”时刻上演。

碑林分局长安路派出所所长张纲在“暖心警务会客厅“接待求助群众，帮助其找到离家出走的孩子。

“警察同志，我的孩子走丢了，请帮帮我……”3月14日，长安路派出所所长张纲在“暖心警务会客厅”接待群众时，一名神色焦急的家长求助称自己12岁的孩子已4天未回家，张纲第一时间了解相关情况并做好情绪安抚，同时安排便衣中队开展寻人工作。经过3小时的视频搜索结合徒步找寻，最终便衣民警在辖区南门护城河边将其找到，家长握着民警手感动得热泪盈眶。

“南大门外的中贸商业街区地段繁华、商户云集，这个‘暖心警务会客厅’不仅是商业街区接警处警的前沿堡垒，更是便民利商的服务窗口。”市民张先生如此评价。

“我们这里有近400多家企业，是碑林区企业覆盖最多的地方。”陈天厚警官介绍：“很多人既是我们服务的企业员工，又是本辖区居民。”近日，在“知识产权保护工作联络站”在碑林区科技管理办公室挂牌仪式上，记者见到了兴庆路派出所火炬路社区“暖心警务会客厅”民警陈天厚。组织企业代表进警营，解决企业员工落户难题、为企业发展开设绿色通道……这些都是陈天厚与毛红涛警官的日常工作，也是暖心警务会客厅的价值体现。

截至目前，碑林分局第一批升级建设完成的49个“暖心警务会客厅”已投入使用，成为民警联系服务群众工作的新平台。14个街面“暖心警务会客厅”累计接待群众290余人次，处置紧急救助群众15次，化解矛盾纠纷32次，接受群众意见建议22条，受理群众利益诉求和投诉举报2件；已建成的35个社区“暖心警务会客厅”接待群众368人次，收集投诉建议7件，各类咨询222起，紧急求助10次，便民服务68次，业务办理15件，化解矛盾23起。

“‘暖心警务会客厅’在服务群众上用心用情，在群众最需要的地方将群众心声和愿景放在第一位，听民声、解民忧，真正做到与群众心贴心、心连心。”被帮助的游客李师傅如此评价。

法治日报刊发西安市公安局碑林分局稿件

作者｜法治日报全媒体记者孙立昊洋通讯员 孙嵘

来源｜法治日报

编辑｜韩玉婷 李唯祎 罗琪